关于保护旅游者的合法权益的若干法律问题
盖阔
摘要：
今天，旅游业获得了空前的发展，然而人们在旅游的过程中常常会遇到一些不愉快的事情，极大的影响了人们的旅游兴致。此类不愉快的事情一经发生，轻则有伤心情，重则造成重大经济损失。作者认为本文要讨论的核心问题是：通过旅行社旅游的旅游者的合法权益被旅行社侵犯后，如何及时、合理、有效保护的问题。
根据社会发展的需要和法律的现状及旅游者合法权益的特殊性，我们建议在解决这个问题时贯彻三个基本原则：第一，强调旅游者知悉权原则；第二，旅行社虚假宣传责任和合同违约责任加重原则；第三，优先选择诉讼救济原则。通过上述三个基本原则的贯彻，以达到建立一个有效的社会和当事人本人对旅行社的监督体系。
关键词：旅游者 旅行社 旅游者的合法权益
强调旅游者知悉权原则
旅行社许虚假宣传责任和违约责任加重原则
优先选择诉讼救济原则
Abstract:
Today, tourism industry has made unprecedented
development. In the course of tour, however, tourists
usually can meet some unsatisfied things, which lead
them to unhappiness or even great economic losses. The
author thinks that the critical problem, which will be
discussed in this article, is how to protect
tourists’ lawful rights and interests after infringed
by travel agency.
According to the request of the development of
society, under the present circumstances of law, and
particularity of tourists’ lawful rights and
interests, we suggest that when we resolve the
problems, we should carry out three basic principles,
including the principle of emphasizing tourists’
rights of know, the principle of bearing more
liabilities for cheating advertisements of travel
agency and for the breach of contract, and principle
of first selecting lawsuit. Through carrying out three
basic principles, we can set up an effective
supervision system, in which society and tourists
themselves will supervise the behaviors of travel
agency.
Key Words:
Tourist Travel Agency Tourists’ Lawful Rights And
Interests Principle of Emphasizing Tourists’ Rights
of Know Principle of Bearing More Liabilities For
Cheating Advertisements And For The Breach of Contract
Principle of First Selecting Lawsuit
问题的提出：
随着社会进步，生产力的空前发展，物质生活极大丰富，人们对精神文化生活的要求越来越高，特别是对待旅游，人们越来越热衷，这是由旅游业的自身特点所决定的。但是，各种旅游争议也相伴而生。在各种旅游争议中，发生频率最高、影响面最广、情况最复杂的或许要数旅游者和各旅行社之间的消费争议了。旅游者的合法权益之所以在享受旅游服务的过程中受到侵害，在很大程度上是因为旅游者力量的相对弱小。旅游者是个人，而旅行社则是法人组织。此外，旅游者个人也常常不注重保护自己的合法权益，甚至不知道该如何保护自己的合法权益，客观上就为其合法权益受到侵害提供了现实的可能。
“最完善的法律制度，应该是最有利于保护弱方当事人合法权益的法律规范的总和。”这也启示我们，在旅游法律关系中，我们的首要任务应当是保护旅游者的合法权益。旅游者与旅行社因为各自享有的权利和承担的义务不同，使他们构成了一个矛盾统一体。在这个体系中，旅游者的合法权益又是核心内容。为什么要保护旅游者的合法权益呢？如何才能有效地保护旅游者的合法权益呢？笔者认为，首先应该明确保护旅游者的合法权益的时代意义、区分旅游者、旅行社及旅游者的合法权益的关系，并且在保护旅游者的合法权益的过程中贯彻三个基本原则：强调旅游者知悉权的原则、旅行社虚假宣传责任和合同违约责任加重原则及优先选择诉讼救济原则。
正文：
一、保护旅游者的合法权益的重要性。
首先，保护旅游者的合法权益是旅游者的迫切愿望和要求，也是推动旅游业发展的源泉和动力。
一方面，从旅游者来说，旅游者享受旅行社提供的旅游服务的目的是为了满足个人的精神生活需要。如果旅游者在享受旅游服务的过程中，其合法权益受到损害，那么旅游者满足个人精神生活需要的目的就无法实现。因而，保护自己的合法权益不受侵犯，当然成为旅游者的迫切愿望和要求。另一方面，从旅游业来说，向自己的消费者提供高效、优质的旅游服务，并在旅游服务的提供过程中，保护旅游者的合法权益，是其永恒的主题。要实现这个目标，就要求旅游业无论是从经营上还是从管理上，自我否定、自我完善、自我发展。在这个意义上讲，旅游者的愿望和要求在激励和推动旅游业的发展。
其次，保护旅游者的合法权益是旅行社的重要法律义务。
关于印发劳动和社会保障部从源头上预防和治理腐败工作的通知
劳动和社会保障部
关于印发劳动和社会保障部从源头上预防和治理腐败工作的通知
各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅(局)，部属各单位：
《劳动和社会保障部关于从源头上预防和治理腐败工作的意见》，已经部党组讨
论通过。请部属各单位认真贯彻执行，各地结合实际，参照此意见，进一步确定抓
源头工作的具体项目和措施，扎扎实实地抓好落实。
劳动和社会保障部
二○○一年一月三日
劳动和社会保障部关于从源头上预防和治理腐败工作的意见
根据中央纪委、监察部关于反腐败抓源头工作的统一部署和要求，结合我部实际，
提出从源头上预防和治理腐败工作的如下意见：
一、 总体要求和阶段目标
（一）总体要求。
坚持以邓小平理论和党的基本路线为指导，认真贯彻中央纪委四次全会和国务院
第二次廉政工作会议精神，按照中央纪委从源头上预防和治理腐败工作的部署，结合
劳动保障工作实际，以改革创新的精神，坚持从严治党，标本兼治，从规范、约束行
政权力运作和加强管理入手，积极探索从源头上防范和治理腐败的有效对策，建立健
全规章制度和监督制约机制，严肃执纪，进一步把党风廉政建设抓实抓好，在党的十
六大召开以前切实取得新的成效。
（二）阶段目标。
——按照中央纪委抓源头治理腐败的总体要求，结合劳动保障工作实际，深入调查
研究，找准本部门的源头问题，作出从源头上预防和治理腐败的工作规划。
——围绕劳动和社会保障部门行政审批权力的运作和社会保障基金管理及人、财、
物管理三个方面在体制、机制、制度和管理上存在的问题，采取有效措施，加强防范
和治理，从根本上减少和铲除滋生腐败的土壤和条件。
——在总结经验的基础上，继续巩固阶段性工作成果，把抓源头反腐败工作推向深
入，不断取得新成效。
二、 工作重点和主要措施
当前我部从源头上预防和治理腐败工作的重点是：
（一）行政审批
1、工作重点：
建立和完善行政审批的制约和监督机制，防止出现权力使用不当或出现以权谋私
现象。
2、预防和治理措施：
(1)严格规章制度。对审批制度尚不健全的审批项目，要建立集体决策或专家评审
制度等，完善相关标准和工作程序，要从制度上防止少数人或个人说了算，消除个人
或少数人利用行政审批权谋取私利的条件。
(2)强化监督制约。加强对审批过程的监督，对容易发生以权谋私的行政审批项目，
研究探索实行分权和制约办法，建立以权制权的相互监督制约机制。
(3)加强工作指导，督促地方劳动保障部门在实施各项行政审批工作中依法行政。
加强交流，推广在行政审批工作中好的做法和工作经验，使劳动保障部门各级行政审
批工作实现规范化、制度化。
（二）社会保险基金监督管理。
1、工作重点：
抓好各项社会保险基金管理制度的落实，严格监督检查，建立健全监督检查机
制，确保社会保险基金的安全运行。
2、预防和治理措施：
(1)严格执行国务院及有关部门下发的关于社会保险基金实行收支两条线管理等
规定，把基金纳入社会保险基金财政专户，实行收支两条线管理，专款专用。
(2)进一步规范和严格执行社会保险基金财务会计制度和社会保险基金财政专户
管理办法，建立一套完善的、健全的、科学规范的制度体系，从制度上保证基金的
安全。
(3)建立社会监督机制。除政府行政部门监督外，设立由缴费人（企业及职工代
表）、工会、受益人（参保人）和社会有关代表组成的社会监督机构，监督基金管
理的运营状况。
(4)开展对社会保险基金管理的专项检查，纠正和查处违纪违规问题，推动社会
保障基金管理工作。
（三）人、财、物管理。
1、工作重点：
重视和加强对重要岗位人员的教育管理、监督和岗位轮换；加强财务和资产管
理，建立约束机制，严格执行规章制度，加强监督，防止权力滥用。
2、预防和治理措施：
(1)进一步建立和完善财务规章制度。建立重大事项集体协商决定、经济事项的
审批与经办分离、账款分离等制约机制。制定《预算外资金管理办法》、《事业费
管理办法》、《政府采购办法》，逐步建立一套比较完善的财务和资产管理规章制
度体系。
(2)严格收支两条线管理。对行政事业性收费和罚没收入实行“收支两条线”管
理，做到所有行政性收费都上缴国库，纳入预算管理；事业性收费和其他预算外资
金也都上缴财政专户，列入预算外资金收支计划。
(3)严格执行预算。我部已经开始编制部门预算，今后要进一步细化预算并严格
执行，增强预算的约束力、增加预算的透明度，杜绝经费开支的随意性。预算要经
过部党组审批，未列入预算的开支一律不予安排，预算执行过程中大宗大额商品或
劳务的购置要严格按照政府采购制度规定的程序操作，坚持公平、公正和公开的原
则。
(4)加强监督检查。每年除自觉接受审计署等监督机构对我部进行的季度审计、
年度审计以外，我部要加强内部监督，对部属事业单位的财务管理进行定期检查，
对核拨的预算经费要及时追踪问效。
(5)加强对权力部门工作人员的教育管理和监督。一是要严把进人关；二是有针
对性、有计划地加强对机关工作人员依法行政和反腐倡廉教育，提高依法行政的责
任感和廉洁自律的自觉性。三是了解和掌握权力部门和人员的情况，根据职能和业
务特点，对易发、高发不廉洁行为和违法违纪的部门、环节实施有力监督；四是对
重要工作岗位人员实行定期轮换、交流和离任审计制度。
三、 组织领导和保障措施
（一）加强组织领导。反腐败抓源头工作在部党组的领导下进行。各单位要从改
革、发展和稳定的大局出发，充分认识反腐败抓源头工作的重要性，切实加强领导，
按照党风廉政建设责任制的要求认真履行职责，定期研究部署工作，对照目标检查落
实情况，不断提出加强和改进措施，切实在组织领导上保证这项工作取得实效。
（二）明确分工，狠抓任务落实。行政审批源头治理工作按照业务司（局）职责
分工各负其责；社会保险基金监督管理的源头治理工作由基金监督司和社保中心负责；
财务和资产管理源头治理工作由规划财务司牵头，部属机关和事业单位按照管理权限
各负其责；人事管理源头治理工作由人事教育司牵头，机关厅（司）协助，事业单位
按照管理权限各负其责；纪检、监察做好组织协调工作，加强监督检查，狠抓各项任
务落实。
（三）严格责任追究。把抓源头反腐败工作作为党风廉政建设责任制的一项重要
内容，对不认真履行职责，发生问题的，要按照党风廉政建设责任制的规定进行责任
追究。
